服务绩效相关论文
2020年统计数据显示,尽管受新冠肺炎疫情影响,第三产业对国内生产总值的贡献率依旧高达47.3%,位列三大产业之首。这表明服务经济已......
在大运河文化带建设的时代背景下,运河沿线公共空间品质提升越来越受到重视。以杭州运河文化广场为例,借助"猫眼象限"智能化调研......
行政理念、行政过程、社会环境、服务绩效是影响政府公信力的基本因素。利用SPSS及AMOS软件对360份有效问卷的数据量化分析地方政......
以三亚的酒店员工为例，以3种基本心理需要为中介变量，对三亚的五星级酒店和非五星级酒店的内部营销对服务绩效的影响进行有针对性的......
提升员工服务绩效是服务型企业提高服务质量,创造顾客剩余价值,获取顾客满意和竞争优势的重要途径。本研究通过梳理企业服务文化感......
随着体验时代和服务经济的崛起,旅游六要素中酒店住宿业所占的影响比例越来越突出,如何提升酒店管理的水平,也是目前研究界一直关......
通过构建制度—能力—服务绩效的分析框架，揭示了制度环境和组织能力要素对服务绩效的作用机制。影响社会组织社区服务绩效的制度由......
随着全球信息技术革命的发展,公众对于社会公共服务的需求也发生了快速增长和变化,在传统服务的基础上不断产生各种个性化、多样化......
企业外部环境不断变化,市场竞争日益激烈,集权式领导风格已很难适应现代企业快速发展的需要,以“鼓励员工自我管理、自我领导和参......
新冠肺炎所带的不确定性,不仅仅增加了企业的生存危机,也导致了企业出现了严重的管理危机、人员危机、服务危机等等。对于服务行业......
随着人工智能的不断发展,使得劳动力市场受到冲击,在一些技术要求较低的行业内,人员竞争不断加剧,导致员工的工作不安全感逐步上升......
传统企业员工的心理契约研究日益丰富,数字化平台企业网约工心理契约的内容和测量尚处于探索阶段.结合现实需求和研究缺口,以心理......
建设服务型政府是当前我国政府改革的目标及发展趋势，实施对象满意度实证调查是准确把握服务型政府实践现状与问题的重要手段。为此......
现阶段中国跨部门协作研究中,“协同治理”为“长期照护”尚未建制、跨部门协作实践不断涌现的国情“实然”提供了重要理论启蒙。......
湖南商学院服务质量监测与控制研究中心拥有一支由高学历、高职称人员组成的研究团队，现有研究人员18人，其中教授4人，副教授9人，博士16......
随着数字技术与零工经济的深度融合,在线劳动平台构建出通过算法实现劳动服务供需之间在线撮合、交付与验收的新商业模式,并创新出......
基于自我验证理论,文章探讨了客户支持能否通过组织自尊的中介作用促进员工服务绩效(角色内服务绩效和主动服务客户行为),以及员工......
强制型顾客参与是指顾客为确保服务的正常交付在服务过程中以资源形式投入到服务中的程度.尽管随着信息技术的快速发展,顾客在服务......
本文将服务质量度量方法应用于内部审计,提出了一个基于利益相关者看法的整体框架,用于评估内部审计职能所增加的感知价值.该框架......
本文将服务质量度量方法应用于内部审计,提出了一个基于利益相关者看法的整体框架,用于评估内部审计职能所增加的感知价值。该框架......
目的:分析浙江省DRG改革对大型医院住院服务绩效的影响.方法:以浙江省某省级公立医院为例,从服务能力、住院费用、服务效率、服务......
随着馆藏数字资源的迅速增长，数字馆藏服务绩效评估研究日益受到重视。艺术高校的数字馆藏服务绩效评估的相关研究是此领域研究的重......
创建舒适社区、促进社会共融是绿色基础设施规划发展的长远目标,西安环城公园是城市绿地系统重要组成部分.针对环城公园空间利用率......
医学科技查新作为医学科技管理的一项基础工作,为科研立项,科技项目评估、验收、奖励,专利申请,技术交易与入股等提供了客观评价依......
在自助服务中，顾客与企业员工的接触交流的机会很少，在很多场合下甚至完全没有，而没有员工参与的顾客间的互动就占据了十分显著的位置......
从公共开放空间游憩服务供需双向出发,基于可达性的网络分析模型和引力模型,创新游憩服务动态评价体系.以南京市中心城区为研究对......
公共服务绩效取决于公众的体验与感知,其精准改善对地铁PPP项目的成功至关重要.构建PZB与IPA整合模型将全部服务绩效指标按照其改......
期刊
志愿者作为保障北京2022年冬奥会成功举办的重要支撑力量,合理利用好志愿者资源可以有效降低冬奥会的运营成本,提高冬奥会办赛服务......
在总结图书馆绩效评估的基本情况后,提出图书馆作为公共服务机构,要跳出仅仅按照自身服务运行及其资源效率来评估的局限,更多地关......
LibQUAL+TM是针对高校及研究型图书馆设计的以读者知觉体验为中心的服务质量评价模型,在借鉴国内部分图书馆采用LibQUAL+TM进行服......
作为广东省中心图书馆委员会成员单位,深圳大学城图书馆在开展跨系统文献资源共建共享,积极推进联合参考咨询与文献传递服务等方面......
随着旅游公共服务的深化和完善,绩效评估在提高旅游公共服务管理水平上的作用得到充分重视和承认。用什么样的绩效评估方法来正确......
文章分析图书馆的投入、产出以及效益的体现形式,简要介绍条件价值评估法的理论基础和实现手段,并将其引入到图书馆效益评估的应用......
结合激励理论和团队管理,在分析图书馆知识转移及其咨询团队内涵基础上,从咨询馆员与咨询团队间、咨询馆员间、读者与咨询团队间以......
9月7日,全国首次公共服务绩效评估在四川郫县举行。从2006年开始,郫县启动公共服务体制改革试点,目前已取得了比较明显的成
On Se......
探讨了电子政务绩效评估所涉及的评估主体、评估对象、评估内容、评估方法等基本问题,认为电子政务绩效评估具有目标导向、系统性......
基于用户交互的数字图书馆服务评价模型采用基于用户、服务过程和服务绩效的三维建模方式构建。本文通过结构方程模型(SEM)原理分......
理论上认为,民主影响社会服务的机制在于,竞争性的选举对政治家会产生激励作用,使他们提供基础广泛的公共产品。但是,定量研究发现......
2010年8月11日,惠普针对中国政府转型中的业务需求推出了“无忧政务”解决方案,构建了一个“统一管理、统一维护、无缝衔接”的政......
绩效三棱镜是基于利益相关者理论的综合绩效评价体系,将其应用于数字图书馆服务绩效评价工作具有十分重要的现实意义。根据绩效三......
采取网络调查的方法,研究国内省级区域图书馆联盟信息服务能力。为此,对国内10个省级区域图书馆联盟信息服务网站从设置名称、服务......
为推动公益事业更好更快发展,根据《中共中央国务院关于分类推进事业单位改革的指导意见》(中发[2011]5号)、《山东省事业单位考核......
随着现代文化产业的发展,以及在我国社会民生的迫切要求下,国内公共图书馆对外开放项目的具体落实情况日益明朗。想要将公共图书馆......
提到政府管理碎片化,学者们大多认为其作用是消极的。然而研究发现,碎片化也可以发挥积极作用,此谓良性碎片化。良性碎片化是现代......
